Žao nam je što vam nedostaje artikal u narudžbi. Evo točaka koje trebate provjeriti:

1. Provjerite svoju e-poštu za najnovije informacije o svojoj narudžbi

Ako artikal više nije dostupan ili je rasprodan nakon što ste položili narudžbu, obavijestit ćemo vas e-poštom. Dobit ćete e-poštu s nazivom “Artikal rasprodan iz vaše narudžbe” u vašoj prijemnoj ladici.

Za sve rasprodane artikle automatski obavljamo povrat sredstava za artikle koje nismo u mogućnosti poslati. Sav povrat sredstava bit će izvršen na vašu originalnu metodu plaćanja u roku od 10 radnih dana. Vaš račun Belle Maison će se također ažurirati. Možete vidjeti te informacije u “Moje narudžbe” pod karticom “Moj račun”.

Nema potrebe da nas kontaktirate ako ste već dobili informacije e-poštom.

2. Je li vaša narudžba stigla u nekoliko paketa?

Ponekad se artikli šalju odvojeno zbog količine narudžbe ili zato što dolaze iz drugoga skladišta ili od marke partnera Belle Maison. Evo kako to provjeriti:

• Prijavite se na svoj račun, idite u “Moje narudžbe” pod karticom “Moj račun” i odaberite narudžbu u koju nedostaje artikal.
• Ako je vaša narudžba poslana u nekoliko paketa, bilo od strane Belle Maison ili partnera marke, vidjeti ćete to pod “Detalji narudžbe”: svaki paket će imati svoj vlastiti broj praćenja i procijenjeni datum dostave. Različite linkove za praćenje možete pronaći i u e-poruki potvrde.

Ako je jedan paket označen kao dostavljen a drugi je u tranzitu, nedostajući artikal se sigurno nalazi u tom paketu. Budući da svaki paket vaše narudžbe ima vlastiti datum dostave, molimo vas da pričekate dok se ne završe procijenjeni rokovi dostave kako biste osigurali da ste primili vašu cijelu narudžbu.

Kliknite ovdje da saznate više o dostavi artikala koje šalju partneri marke Belle Maison.

3. Svi paketi su dostavljeni, ali artikal još uvijek nedostaje?

Ako su svi paketi stigli i nijedan artikal nije bio rasprodan, molimo kontaktirajte našu ​​korisniku službu u roku od 30 dana nakon dostave zadnjeg paketa kako biste nam obavijestili da vam nedostaje artikal.

Još jedna stvar…

*Nastojimo poštovati procijenjene rokove dostave. Međutim, mogućnosti su odgode i promjene. Molimo pogledajte naše opće uvjete za više informacija.