Your Cart

Kako vratiti artikal iz Hrvatske

Povrati i refundacije

Kako mogu vratiti artikl iz Hrvatske?

Želite vratiti artikl koji je prodan i poslан od strane Belle Maison partnera? Pratite ovaj link.

Osnove

Ste međunarodni kupac? Ovdje ćete pronaći sve dostupne opcije povrata.

Želite vratiti artikl iz hrvatske metropole? Molimo nastavite čitati:

  • Prešli smo na bez papira! Vaš paket ne sadrži papirnu povratnu kartu.
  • Imate 28 dana od datuma dostave ili datuma stavljanja na raspolaganje da izvršite povrat i vratite nam ga.
  • Povrat može trebati do 15 kalendarskih dana da stigne do našeg skladišta i bude obrađen.
  • Svi povrati podliježu našim politikama vezano uz originalno stanje i razumnu upotrebu. Molimo konzultirajte našu politiku povrata.
  • Moguće je da smo odbili i zadržali 4,95 € od vaše narudžbe, sukladno našoj politici razumne upotrebe (dodatne pojedinosti ovdje).
  • Nakon što obradimo vaš povrat, refundacija može trebati do 10 radnih dana prije nego što se sredstva pojave na vašem računu (to ovisi o vašoj banci ili pružatelju usluge plaćanja). Za više informacija o refundacijama, kliknite ovdje.
  • Ne razmjenjujemo vraćene artikle. Svi prihvaćeni povrati će biti vraćeni novcem.
  • Ako ste primili neispravnu ili oštećenu stavku, pogledajte ovaj link za više informacija.

Svaki vraćeni artikl će biti inspiciran po njegovom dolasku. Ako naš tim kontrole kvalitete nije zadovoljan stanjem artikla koji je vraćen (npr. етикетe su uklonjene ili ima znakova trošenja) i ako nismo u mogućnosti vratiti ga u zalihu, moguće je da nećemo prihvatiti vaš povrat.

Izvršavanje povrata

Pratite ovaj link ako vraćate artikl koji je prodan i poslан od strane Belle Maison partnera.

Evo kako izvršiti povrat:

  1. Idite na “Moj račun” i otvorite “Moje narudžbe”. Odaberite “Kreiranje povrata” za narudžbu koju želite vratiti. Napomena: ovaj gumb se neće prikazati ako su svi artikli iz vaše narudžbe poslani od strane Belle Maison partnera. Želite vratiti artikle iz više narudžbi? Na vašem zaslonu će se prikazati sve narudžbe koje još uvijek možete vratiti.
  2. Odaberite artikle koje vraćate i razlog povrata. Ako izvršavate povrat putem našeg web-mjesta ili aplikacije iOS, vidjet ćete i okvir za komentare gdje će se od vas tražiti da podijelite svoje napomene o artiklu koji vraćate. To nam pomaže da poboljšamo naše buduće proizvode.
  3. Pronađite najbližu točku predaje blizu sebe i odaberite “Izvršavanje povrata”.
  4. Ovisno o točki predaje, dobit ćete QR kod ili povratnu nalepnicu na vašu registriranu e-mail adresu. Vidjet ćete je li povrat s QR kodom dostupan kada odaberete mjesto gdje želite vratiti vašu narudžbu.
  5. Za povrate s QR kodom, trebate samo prikazati QR kod na točki predaje kada deponirате vaš povrat. QR kod je potreban za svaki vraćeni paket. Ako deponirате povrat u ormar, pazite da deponirате svaki paket u odgovarajući sandučić.
  6. Ako vraćate artikle s nalepnicom, trebate je samo ispisati, zalijepiti je na prednju stranu vašeg paketa ili na originalnu nalepnicu dostave i deponirati je na najbližoj točki predaje.

Želite vratiti narudžbe iz različitih narudžbi u istom paketu?

Možete vratiti više od jedne narudžbe u istom paketu. Jednostavno odaberite artikle iz svake narudžbe koju želite vratiti i pratite upute koje se pojavljuju na zaslonu. Napomena: kada kombinirate povrat s artiklima iz prethodnih narudžbi, prikazat će se samo narudžbe dostavljene prije manje od 14 dana. Još uvijek možete vratiti prihvatljive artikle iz narudžbi dostavljenih između 14 i 28 dana, ali morat ćete izvršiti povrat direktno iz tih narudžbi.

Pakovanje vašeg povrata

Pazite da svi odabrani artikli stanu u jedan paket.

Povrat možete vratiti u originalnoj kutiji ili vrećici. Ali ne zaboravite ukloniti ili pokriti originalnu nalepnicu dostave. Možete nam također poslati bilo koje otvorene ili korištene Belle Maison pakiranja koju ste primili kod nedavnih narudžbi. Znamo da još nisu sve infrastrukture za recikliranje podržavaju ovu vrstu plastičnog pakiranja.

Ovisno o odabranoj točki predaje, pazite da vaš paket ne prelazi maksimalne dimenzije odabranog prijevoznika (inače prijevoznik možda neće moći da ga prihvati).

Mondial Relay: 30 kg, D + š + v < 150 cm

Pazite da čuvate dokaz o slanju, možda će nam trebati kasnije.

Otkazivanje vašeg povrata

Ako se predomislite, nije potrebno vratiti nam artikle i otkazati povrat.

Čekanje na vašu refundaciju

Povrat može trebati do 15 kalendarskih dana da stigne do našeg skladišta i bude obrađen.

Ako ste vratili narudžbu koristeći metodu povrata s praćenjem, moći ćete pratiti napredak vašeg paketa.

Ako koristite Belle Maison aplikaciju, pazite da aktivirate push obavijesti kako biste primili obavijest nakon što se obradi povrat. Više informacija o obavijestima dobijate ovdje.

Nakon što naše skladište primi i obradi povrat, može trebati do 10 radnih dana prije nego što se sredstva pojave na vašem računu, ovisno o vašoj banci/pružatelju kartice. Ako se vaša refundacija vrši kao poklon bon, bond će biti registriran na vašem računu i bit će spreman za upotrebu. Za više informacija o refundacijama, kliknite ovdje.